اگر مشکلی در روند خرید و یا ثبت سفارش و یا سوالی در مورد کتاب انتخابی تان دارید میتوانید از طریق صفحه تماس با ما ؛ با ما در ارتباط باشید.

تمامی کتاب هایی که در فروشگاه مشاهده می کنید کتاب های دست دوم و نو می باشد.

نحوه پرداخت بصورت آنلاین می باشد که میتوانید از طریق درگاه معتبر بانکی پرداخت خود را انجام دهید.

تمامی سفارشات با پست پیشتاز ارسال میشوند.

پس از ثبت سفارش ، حداکثر تا 24 ساعت روز کاری ، سفارش شما تحویل به پست داده میشود و کدرهگیری پستی برای شما ایمیل خواهد شد.

برای رهگیری بسته پستی خود میتوانید از طریق وب سایت پست بسته خود را رهگیری کنید.

شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه یک دو سه کتاب

ما در فروشگاه “یک دو سه کتاب” تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نباشید، می‌توانید با رعایت شرایط زیر، کتاب خریداری‌شده را مرجوع یا تعویض کنید.

۱. شرایط کلی مرجوعی

زمان درخواست مرجوعی: شما ۷ روز از زمان دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی یا تعویض کتاب را ثبت کنید.

شرایط کتاب مرجوعی: کتاب باید در همان شرایطی که ارسال شده است، بازگردانده شود. یعنی نباید آسیب دیده، خط‌خطی شده یا علائم استفاده داشته باشد. برای کتاب‌های نو، درب بسته و پلمپ‌شده باید دست‌نخورده باقی بماند.

ارسال مجدد: هزینه ارسال کتاب مرجوعی به عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل از طرف فروشگاه باشد (مثلاً کتاب اشتباه ارسال شده یا آسیب دیده باشد).

۲. دلایل قابل قبول برای مرجوعی

کتاب اشتباه ارسال شده: اگر کتابی غیر از آنچه سفارش داده‌اید دریافت کرده‌اید.

آسیب فیزیکی: اگر کتاب در هنگام ارسال آسیب دیده باشد (مثلاً صفحات پاره شده، جلد شکسته و غیره).

عدم تطابق توضیحات: اگر کتاب دریافتی با توضیحات ارائه‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد (مثلاً کتاب دست‌دوم به جای نو ارسال شده باشد).

درخواست مشتری: اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نباشید، می‌توانید کتاب را بازگردانید (فقط برای کتاب‌های نو و در صورت دست‌نخورده بودن).

۳. موارد غیرقابل مرجوعی

کتاب‌های دست‌دوم با شرایط ذکر‌شده: اگر کتاب دست‌دوم با شرایط ذکر‌شده در سایت (مثلاً داشتن یادداشت یا خط‌خطی بودن) ارسال شده باشد، قابل مرجوع نیست.

تغییر نظر مشتری: اگر کتاب نو را باز کرده‌اید و صرفاً به دلیل تغییر نظر می‌خواهید آن را مرجوع کنید، این مورد قابل قبول نیست.

کتاب‌های تخفیف‌دار یا حراجی: کتاب‌هایی که با تخفیف ویژه یا در حراج خریداری شده‌اند، قابل مرجوع نیستند (مگر اینکه مشکل فنی یا اشتباهی از طرف فروشگاه وجود داشته باشد).

۴. فرآیند مرجوعی

1-4- ثبت درخواست: درخواست مرجوعی خود را از طریق تماس با پشتیبانی یا بخش “پشتیبانی واتس اپ” در سایت ثبت کنید.

2-4- بازرسی کتاب: پس از دریافت کتاب، تیم ما آن را بررسی می‌کند تا مطمئن شود شرایط مرجوعی رعایت شده است.

3-4- تأیید و بازگشت وجه: در صورت تأیید، هزینه کتاب به حساب شما بازگردانده می‌شود. این فرآیند ممکن است تا ۵ روز کاری طول بکشد.

4-4- تعویض کتاب: در صورت درخواست تعویض، کتاب جدید پس از تأیید شرایط برای شما ارسال می‌شود.

۵. نکات مهم

بسته‌بندی مناسب: لطفاً کتاب را در بسته‌بندی مناسب و مقاوم ارسال کنید تا در مسیر آسیب نبیند.

مدارک لازم: فاکتور خرید و شماره سفارش را همراه کتاب مرجوعی ارسال کنید.

پشتیبانی: در صورت هرگونه سؤال یا ابهام، می‌توانید با پشتیبانی ما از طریق شماره تلفن یا ایمیل تماس بگیرید.